Año: 2013

La hipermovilidad determinará el éxito de los productos tecnológicos: Accenture

Los productos de tecnología más rentables en los próximos años serán aquellos que cumplan con la promesa de “hipermovilidad” que demandan los consumidores para mantenerlos conectados en todo momento y lugar, reveló un estudio de Accenture.   La consultoría en tecnología detalló en un comunicado que de acuerdo con los Read More

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Big Data y los Contact Centers

Puede que no haya función corporativa que arroje más datos que el call center de una empresa. "Cada contacto es enumerado, distribuido, medido y marcado. El desempeño de los agentes se mide de forma activa", señala Tony Filippone, vicepresidente ejecutivo de investigación para la empresa de análisis HFS Research. "Otros Read More

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