Día: 13 de enero de 2022

Los centros de contacto híbridos deben conectar la experiencia del cliente y del empleado

En 2022, las empresas seguirán remodelando y rediseñando sus centros de contacto, donde se cruzan sus dos grupos más valiosos, los empleados y los clientes. Equilibrarán una nueva dinámica de empleados, que operan con personal reducido y con cada vez más agentes atendiendo fuera del sitio de trabajo, todo esto Read More

La tecnología mejora la productividad de trabajadores de primera línea

Microsoft publicó un Informe Especial de su Work Trend Index (Índice de tendencias laborales) llamado “La tecnología puede ayudar a crear un futuro nuevo para los trabajadores de primera línea” y anunció funciones nuevas en Microsoft Teams y Microsoft Viva diseñadas para atender las necesidades de los millones de trabajadores Read More