¡Ya casi es Navidad!, lo que significa que se aproxima una oportunidad de oro para las empresas nacionales que buscan fidelizar a sus clientes, por lo que pueden aprovechar esta época para lograr sus objetivos. CleverTap detectó que conocer los tiempos y los puntos de contacto indicados para el tipo de cliente navideño, es clave importante para retenerlos durante todo el año.
En México hay más de 85 millones de personas usando smarthphones, de las cuales el 65%, según Ebanx, realizan compras online a través de estos dispositivos, por lo que existe una brecha de 30 millones de usuarios que tienen acceso a Internet desde sus teléfonos inteligentes, pero que no están haciendo uso del comercio electrónico.
Los especialistas de CleverTap han identificado que más del 50% de los consumidores realizan sus compras navideñas cuando inicia el mes de diciembre y el 15% de ellos hasta una semana previa a la Navidad, por lo que nos comparten en 5 puntos la forma de aumentar el engagement de cualquier aplicación para un cliente navideño:
- Ampliar las compras omnicanal
Los usuarios quieren saber exactamente qué artículos están disponibles y cuál es su ubicación. Es necesario que el inventario esté disponible en tiempo real, para ayudarles a tomar decisiones de compras rápidas, durante las últimas horas de las compras navideñas. También es necesario brindarles una guía de regalos digitales que se actualice constantemente o anuncios con orientación geográfica que les permitan a los usuarios qué pueden comprar para recolectar cerca de ellos, estas son excelentes maneras de fomentar las conversiones.
- 2. Promover la convivencia:
Cuando se trata de los últimos días antes de Navidad, los usuarios buscan algo conveniente. Rápido y (lo más importante) que sea entregado a tiempo, por lo que es importante mostrar claramente la fecha límite de envío para que el artículo llegue antes de Navidad.
Otra forma de comunicar las fechas límite de envío es incorporándolo a una campaña de marketing, creando una cuenta regresiva en el sitio web que cuente hasta el último día para realizar el pedido o construir una lista visual de fechas de envío importantes, compartiéndola con los usuarios a través de un correo electrónico o una notificación push.
Para promover la convivencia con los usuarios, CleverTap sugiere ofrecer envíos rápidos o envoltura de regalo por un costo adicional.
- Aumenta el AOV (valor promedio del pedido) con regalos:
Los usuarios buscan una ventanilla única para todas sus necesidades durante sus vacaciones. Se pueden animar a que gasten ofreciéndoles más regalos como compre 3 y obtenga el 4to. gratis, envíos gratuitos, el 60% de los compradores están dispuestos agregar más productos a su carrito para calificar su envío, están son las estrategias que ayuda a aumentar el valor promedio del pedido y el engagement de las aplicaciones.
- Ganar la lucha contra el abandono del carrito:
De acuerdo con CleverTap durante las vacaciones has muchas razones por las cuales los consumidores se van sin culminar la compra. Las semanas previas a la Navidad es la oportunidad perfecta para recordar a los usuarios que han dejado en el carrito. El correo electrónico puede no ser el más efectivo, entender dónde y por qué los usuarios no están realizando la compra, dará una idea de cómo abordar el problema.
CleverTap propone buscar una solución que les ayude ayuda a rastrear los eventos del usuario y a desencadenar sus reacciones, ayudando a ganar la batalla del carrito. Si es que el carrito es abandonado, una notificación push funcionará como recordatorio para completar el pedido, si esta notificación no cumple el objetivo entonces se puede enviar un correo electrónico. Para generar el sentido de urgencia se pueden ofrecer descuentos comprando dentro de un límite de tiempo determinado.
Estos activadores de eventos automatizados atraen a los clientes distraídos y a los que simplemente necesitan tiempo para investigar antes de comprar.
- Agradece:
Mostrar aprecio por los usuarios tiene un efecto permanente en la marca. De acuerdo con CleverTap más del 60% de los clientes se van porque sienten que la empresa no se preocupa por ellos y solo el 14% dice que se debe a la instalación del producto. Si los usuarios se sienten apreciados tienen más probabilidades de convertirse en clientes leales.
Además de la publicación en la que se expresa el agradecimiento a través de las redes sociales o correo electrónico, se puede organizar un evento, lanzar un programa de recompensas o enviar a los usuarios una nota escrita a mano deseándoles una maravillosa temporada navideña.
El comercio electrónico se encuentra en pleno desarrollo en el país, de acuerdo por las cifras reportadas por eMartketer, México es el segundo país con mayor venta e-commerce en Latinoamérica y durante 3 años ha estado en el Top 5 mundial por su notorio crecimiento de e-commerce retail. Incluso, Google y Euromonitor han pronosticado que este rubro incrementará 226 % en el país, para 2025.
Es necesario atender las brechas de los internautas que se encuentran en abandono porque la fidelización de estos consumidores es un gran regalo que una empresa puede recibir en esta Navidad, que además de concederle crecimiento y desarrollo durante todo el año, puede llegar a convertirlo en uno de los competidores de los grandes líderes del mercado.