Durante 2022, el valor de mercado de eCommerce Retail en México alcanzó los $528.1 mil millones de pesos, experimentando un crecimiento del 23%, donde los jugadores pure players (con presencia 100% en línea) crecieron 24% y los jugadores brick&clicks (con presencia física y digital) 22%. Debido a esto, la contribución del eCommerce Retail frente a las ventas totales al menudeo cerró en 13.4%, según el estudio sobre Venta Online en México 2023 de la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online).
En el ámbito internacional, México sigue destacándose como uno de los países con tasas de crecimiento más elevadas en 2022. Esto se debe a una reducción en el aumento de la demanda en el mercado europeo y a una desaceleración en otras áreas geográficas. Durante este año, más de 63 millones de individuos realizaron
compras en línea, lo que representa un incremento del doble en comparación con los números registrados hace 5 años.
El aumento del eCommerce en México ha traído consigo una serie de desafíos que continuarán siendo relevantes a medida que avance el año 2023. Carlos Díaz, General Manager de DispatchTrack Latinoamérica, detalla algunos de los desafíos más destacados:
- Logística y entregas eficientes: El rápido crecimiento del ecommerce aumenta la presión sobre las empresas de logística y de entrega para garantizar entregas oportunas y eficientes. Esto incluye la última milla, donde la entrega al cliente final es crucial. Las empresas deben encontrar formas de optimizar sus operaciones de entrega y reducir los costos asociados.
- Tecnología avanzada. Un software eficaz e incorporar Inteligencia Artificial para enfrentar los desafíos del ecommerce en México debe ser flexible, seguro, orientado al cliente y capaz de integrarse con diversas plataformas y servicios. La adaptabilidad y la capacidad de satisfacer las necesidades cambiantes del mercado son esenciales para el éxito en este sector en constante evolución.
- Experiencia del cliente: A medida que las expectativas de los clientes siguen aumentando, las empresas de comercio electrónico deben ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Esto incluye una navegación sencilla en el sitio Web, opciones de pago seguras y una atención al cliente receptiva. La personalización también es esencial para satisfacer las necesidades individuales de los clientes.
- Competencia feroz: El mercado del comercio electrónico en México es altamente competitivo, con una amplia gama de empresas que ofrecen productos y servicios similares. Las empresas deben diferenciarse mediante tecnología avanzada, estrategias de marketing efectivas, ofertas únicas y precios competitivos.
- Tiempos de entrega y costos de envío: Los consumidores mexicanos suelen ser sensibles al precio y esperan opciones de envío asequibles y tiempos de entrega rápidos. Se deben encontrar formas de equilibrar los costos de envío con la satisfacción del cliente.
- Infraestructura de pago digital: Aunque el uso de tarjetas de crédito y débito es común en México, la adopción de otras formas de pago digital, como billeteras electrónicas y criptomonedas, todavía está en desarrollo. Las empresas deben adaptarse a las preferencias cambiantes de pago de los clientes y garantizar que sus sistemas sean compatibles.
- Seguridad cibernética: El comercio electrónico implica la recopilación y el almacenamiento de datos sensibles de los clientes, como información de pago y datos personales. Esto lo convierte en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes. Las empresas deben tener esto en menta y mantener y mejorar constantemente sus medidas de seguridad cibernética para proteger la información del cliente.
- Regulaciones y cumplimiento normativo: Las empresas de comercio electrónico deben cumplir con una serie de regulaciones, desde la protección de datos hasta las normativas fiscales. Con frecuencia, estas regulaciones cambian y se vuelven más complejas. Es vital para las empresas mantenerse al día con éstas y asegurarse de cumplir con todas.
- Sostenibilidad: La conciencia ambiental está en aumento, y los consumidores valoran cada vez más las prácticas sostenibles. Las empresas de comercio electrónico deben considerar la sostenibilidad en su cadena de suministro y operaciones.
El aumento del comercio electrónico en México ofrece oportunidades significativas, pero también plantea desafíos complejos. Las empresas que pueden abordar estos desafíos de manera efectiva estarán mejor posicionadas para aprovechar el crecimiento continuo de este sector en 2023 y más allá.
