LabTech Software, solución para monitoreo y gestión remotos (RMM por sus siglas en inglés) desarrollada por Proveedores de Servicios Administrados (MSP), anunció su última versión, LabTech 2011.2 —másveloz, con mayor capacidad de automatización, nuevos reportes y conectividad mejorada con los usuarios finales.
LabTech 2011.2 ya está disponible para los asociados de LabTech, ofreciendo las siguientes características:
Tunneling Directo
LabTech 2011.2 incrementa la gestión tradicional y la resolución de problemas introduciendo capacidades de “Tunneling” directo. Una IP en túnel se establece desde la consola central de control hacia cualquier sistema administrado, tal cual si el técnico estuviese sentado frente al dispositivo remoto. Esto permite a los técnicos que usan LabTech establecer la conectividad mejorando el nivel de resolución en la primera llamada, incrementando el desempeño de las herramientas para la resolución de problemas y por lo tanto mejorando la calidad del servicio total.
Tableros de Gestión
- Tablero de gestión de antivirus para múltiples suplidores– Mediante una interface centralizada, los proveedores de servicio pueden controlar diferentes antivirus dentro de los sitios de sus clientes.
- Tablero para el despliegue del agente – Mejore la operación de sus agentes con una interface global que le permite instantáneamente observar el estatus de despliegue, empujar mensajes de error y sistemas sin la necesidad de que los agentes cubran los detalles.
- Tablero para gestión del respaldo y almacenamientoStorageCraft–Nuevo tablero centralizado que provee estadísticas a primera vista,en tiempo real,de “StorageCraftShadowProtect”, facilitando la visibilidad de estatus y administración de los trabajos de respaldo en todos los sistemas cubiertos por ShadowProtect.
Reportes Mejorados
Basado en la sugerencia de los asociados, LabTech Software ha mejorado drásticamente la generación de reportes agregando nuevos solicitados por los asociados, consolidando múltiples reportes en uno solo y mejorando la apariencia general para lograr una mejor visibilidad de los indicadores de desempeño (KPI por sus siglas en inglés). Algunos de los reportes más solicitados incluyen resúmenes ejecutivos, reportes de estatus, y estadísticas de configuración e inventario.
Función “Quick Connect” Optimizada
Provee rápida asistencia aún cuando el agente no esté presente utilizando la funcionalidad “Quick Connect” del portal cliente web. Cuando se requiere la asistencia de la mesa de ayuda, el usuario final realiza una operación de un solo clic que establece conexión instantánea con el centro de control del proveedor de servicios administrados sin la necesidad de instalar agentes. Esta solicitud se clasifica y automáticamente se pone en lista de atención en el centro de control LabTech del MSP, donde es atendida por un miembro de la mesa de ayuda.
Mejoras en el Inventario de Hardware
LabTech expande el inventario de hardware utilizando el sistema de gestión BIOS (SMBIOS) para obtener detalles de los diferentes tipos de hardware, sus capacidades y estatus operacional, fecha de instalación, número de identificación como activo e información acerca de los componentes del sistema en una PC. Esta información puede ser utilizada de varias formas para ayudar a gestionar el soporte o la compra de refacciones y componentes para los sitios de los clientes.