Ofrece HP servicios de soporte empresarial para la nube

HP anunció hoy los primeros servicios de soporte de TI de la industria diseñados para entornos de múltiples proveedores, convergentes y en nube, para ayudar a las empresas a enfrentar los problemas antes de que se produzcan, obtener índices de resolución de primera vez del 95% y para acelerar 66% la resolución de problemas.

Servicios HP Always On Support integran las tecnologías inteligentes incorporadas en la Infraestructura Convergente de HPLos nuevos con nuevos servicios innovadores para suministrar una experiencia de soporte moderna para los complejos entornos de TI actuales.

De acuerdo con un informe reciente de Gartner, la definición de soporte está cambiando. Los clientes quieren y necesitan más servicios de soporte que los ayuden a evitar que se produzcan problemas, más que servicios reactivos que resuelvan los problemas una vez que se produjeron.

De acuerdo con HP, los Servicios HP Always On Support proporcionan comunicación "directa con el experto" con un profesional que ya conoce al cliente, los detalles del entorno del cliente y sabe qué está pasando en el sistema del cliente antes de la primera llamada.

Para proporcionar una experiencia optimizada al cliente, junto con resolución proactiva de problemas, los Servicios HP Always On Support monitorean los 1600 puntos de diagnóstico recogidos por la Arquitectura HP ProActive Insight. Esta arquitectura, actualmente incorporada en servidores HP ProLiant Gen8, pronto estará integrada en todo el portafolio de Infraestructura convergente de HP.

Los Servicios HP Always On Support incluyen:

— HP Foundation Care: Acelera la resolución de problemas para lograr un óptimo desempeño mediante la simplificación del soporte con un único punto de contacto en HP, tanto para hardware como para software, en el entorno del cliente. Al aprovechar las relaciones con proveedores de software independientes (ISV) líderes, HP elimina las acusaciones cruzadas típicas de los modelos de soporte actuales.

— HP Proactive Care: Minimiza el tiempo de inactividad y optimiza el rendimiento abordando los problemas antes de que se produzcan. También proporciona acceso directo e inmediato a expertos de HP para que los clientes reciban el soporte y la orientación correctos cuando lo necesiten. Esto elimina las demoras de las derivaciones por niveles de personal de soporte, a menudo asociadas a los modelos de soporte existentes.

— HP Datacenter Care: Proporciona soporte personalizado para el entorno multiproveedor del cliente con un único punto de contacto en HP. Suministra manejo de llamadas, servicios proactivos, soporte reactivo y gestión de las relaciones mejorados, posibilitados por la propiedad intelectual de HP, que consisten de herramientas y análisis predictivos para entregar valor premium por un precio efectivo.

Los Servicios HP Always On Support están disponibles ahora a través de HP Technology Services, socios autorizados de HP y pueden ser proporcionados por socios certificados de HP ServiceONE.