IBM anunció que completó su adquisición de Tealeaf Technology, un proveedor de soluciones de gestión de experiencia de clientes y análisis de comportamiento de consumidores.
La adquisición extiende la iniciativa Smarter Commerce con software de análisis cualitativo que ayuda a las organizaciones a dar una experiencia digital a sus clientes a través de la web y los dispositivos móviles.
Tealeaf ofrece un conjunto completo de software de gestión de experiencia de clientes, que analiza las interacciones en sitios web y dispositivos móviles. A través de estas visiones, los directores de marketing y los profesionales de e-commerce y servicio al cliente pueden detectar patrones y abordar cuestiones relativas al diseño de las aplicaciones móviles y para sitios web, convirtiendo al marketing en un servicio que los consumidores consideren bienvenido.
La iniciativa Smarter Commerce ofrece software y servicios que ayuda a las empresas a transformar sus procesos de negocio, para responder con más rapidez a las demandas cambiantes de los clientes en el mercado digital de hoy. A través de esta adquisición, Tealeaf se integrará a la iniciativa Smarter Commerce de IBM, específicamente, el negocio Enterprise Marketing and Management (EMM), que atiende a profesionales de marketing y CMO. Los empleados de Tealeaf se incorporarán al Grupo de Software de IBM.