Salesforce.com anunció Chatter Communities for Service, solución que permitirá a las compañías ofrecer servicio al cliente a través de un solo lugar y donde podrán encontrar respuestas de colegas y expertos de la compañía.
Service Cloud es una solución de servicio al cliente que integra las comunidades sociales junto con un centro de contacto social completo, todo ello basado en conocimiento común.
“Chatter Communities for Service ampliará el liderazgo del Service Cloud y ayudará a las empresas a conectarse con sus clientes de forma totalmente nueva”, dijo John Wookey, vicepresidente ejecutivo de aplicaciones sociales en salesforce.com.
Chatter Communities for Service revolucionará los portales existentes, permitiendo a los clientes acceder a una comunidad social privada de otras empresas del sector y expertos de la empresa, todo ello basado en una base de conocimiento común. Los clientes ahora tendrán un solo lugar al cual acudir para obtener respuestas, sin importar dónde se haya originado su pregunta, mientras que las divisiones de soporte contará con la misma plataforma comunitaria para administrar todas las comunidades en la empresa.
Chatter Communities for Service ofrecerá:
? Experiencia personalizada y relevante: Chatter Communities for Service utilizará la plataforma Chatter Communities para dirigir a las compañías a un lugar personalizado y relevante donde podrán realizar preguntas, encontrar respuestas y obtener ayuda tanto de otros miembros de la comunidad como de la propia compañía.
? Un solo lugar para soporte al cliente: Los clientes dejarán de perder tiempo buscando entre docenas de posibles sitios de ayuda en línea para encontrar las respuestas que buscan. Con Chatter Communities for Service, los clientes acudirán a un solo lugar para obtener respuestas rápidas.
? Experiencia óptima en todos los canales: Los clientes podrán iniciar una interacción en un canal y concluirla en otro sin problema alguno. Con un mismo perfil social del cliente en el centro del Service Cloud, Chatter Communities for Service brindará una experiencia de servicio al cliente unificada que permitirá a las compañías ofrecer una atención óptima en todos los canales, incluso si el caso se abre en un medio social y se cierra en una comunidad de servicios.
? Conversaciones y conocimientos: Chatter Communities for Service utilizará una sola base de conocimientos subyacente para ayudar a los clientes a encontrar la respuesta indicada a su pregunta, la primera vez, cada vez.