Gartner incluyó en los Líderes del Cuadrante Mágico para Centros de Contacto de Servicios al Cliente de CRM, 2012 a Salesforce.com.
“Consideramos que esta posición en el Cuadrante Mágico se debe al liderazgo de Service Cloud y demuestra su confiabilidad para impulsar los centros de contacto tanto grandes como pequeños en las principales compañías de empresa a consumidor y de empresa a empresa. Service Cloud brinda servicio al cliente para la empresa social a través de múltiples canales y de una manera integrada que nadie más puede igualar”, señaló Dave Kellogg, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Service Cloud en salesforce.com.
Service Cloud está diseñado para la entrega de un centro de contacto social que permite a los representantes ayudar a los clientes en las redes sociales públicas y desde los dispositivos móviles.
Recientemente, salesforce.com anunció el lanzamiento de Desk.com, el centro de ayuda social y móvil para Pyme que es fácil de implementar y utilizar. Diseñado con base en elementos sociales, Desk.com permite a las empresas pequeñas ofrecer servicio al cliente al instante en las principales redes sociales. Desk.com Mobile permite a las compañías llevar un centro de ayuda en el bolsillo y atender a los clientes desde cualquier lugar. Por último, Desk.com es tan sencillo que cualquier compañía, incluso aquellas sin personal de TI, puede implementarlo en un fin de semana. Con Service Cloud y Desk.com, las compañías pueden brindar servicio al cliente a manera de empresa social.