Sobre la base de sus propias investigaciones del consumidor y experiencia en el sector móvil, Acision reveló por qué los operadores cuentan con una gran oportunidad para enriquecer la experiencia de los mensajes móviles y mejorar aplicaciones y servicios en el mundo de los dispositivos ‘inteligentes’. Al implementar la mensajería sin obstáculos entre todas las redes (2G, 3G, 4G/LTE), dispositivos, redes sociales y comunidades, los operadores pueden mejorar la experiencia del usuario e incrementar la lealtad, retención e ingresos.
Para fortalecer la importancia de la oportunidad para los operadores, las propias investigaciones de Acision en materia de mensajería indican que hay un apetito claro por un servicio de mensajería rico y ubicuo de manos de los operadores. Al encuestar a 1250 usuarios de teléfonos inteligentes sobre sus necesidades de mensajería (en el Reino Unido y Estados Unidos), se les preguntó sobre el atractivo de un nuevo servicio basado en el operador que ofreciera prestaciones SMS/MMS/IM/charla de grupos y compartición de archivos y videos que llegue a todos los usuarios móviles. Más de la mitad de los usuarios de teléfonos inteligentes encuestados (52%) expresaron que usarán tal servicio, y sólo 5% declararon que no lo usarán en lo absoluto. Incluso en el grupo de edad de 18 a 34 años, donde las aplicaciones OTT son prevalecientes, 60% de los dueños de teléfonos inteligentes declararon que estaban muy interesados en tal servicio de su operador móvil.
Al preguntárseles cómo debería ser este servicio de mensajería, las principales exigencias estuvieron relacionadas con las características del servicio en vez de prestaciones. El precio, ya identificado como el principal impulsor del crecimiento del servicio OTT, fue también la principal exigencia para la adopción de un nuevo servicio rico de mensajes, incluyendo un precio menor en comparación con el servicio existente (63%) y la inclusión del servicio en el paquete (57%). Las segundas exigencias más importantes se relacionan todas con la Calidad del Servicio, y se correspondieron con las fortalezas del SMS, como fiabilidad (50%), entrega inmediata (45%) y la capacidad de llegar a todos (42%). Finalmente, también quedó clara la necesidad de mejores prestaciones de mensajería, como apoyo a dispositivos múltiples (35%), compartición de contenido (32%); indicación de que la otra persona está escribiendo (24%), formato de conversación (24%), charla de grupo (18%) y estatus de compartición (14%). Para conocer más detalles o para descargar el informe sobre "Aprovechar la Oportunidad en la Mensajería Móvil", haga clic aquí.
El Centro de Servicios de Mensajes por Banda Ancha (BMSC) de Acision permite a los operadores prestar servicios ricos de mensajes basados en IP. Como una solución única de comunicación integrada que funciona en todas la redes, desde 2G hasta LTE, el BMSC de Acision ofrece toda la gama de servicios de mensajes basados en IP, como SMS, MMS, correo de voz y la Suite de Comunicaciones Ricas de la GSMA, como mensajes instantáneos, charla de grupo, transferencia de archivos y compartición de videos.