Polycom presentó cuatro nuevos servicios diseñados para ayudar a las empresas a acelerar la adopción del usuario y el retorno de sus inversiones en las soluciones de video Polycom RealPresence, ya sea cuando se trasladan o en la oficina del hogar, la oficina del trabajo, la sala de conferencia, o la sala de telepresencia inmersiva.
Los Servicios de Adopción de Polycom han sido creados con base en una metodología de adopción desarrollada por Polycom, e incorporan las mejores prácticas.
Los nuevos Servicios de Adopción de Polycom son:
• Asesoría sobre la adopción. Para establecer una estructura sólida para la adopción, los asesores de Polycom llevan a cabo encuestas y entrevistas con el fin de evaluar las necesidades y objetivos del negocio y su entorno tecnológico, así como las necesidades individuales del usuario para crear el diseño de solución que permita una experiencia el usuario sencilla y confiable, lo cual es esencial para una adopción exitosa. Ellos también trabajan con los clientes para crear un plan de acción e identificar una herramienta que les facilite medir la adopción a través del tiempo.
• Portal de adopción. Este servicio ofrece una alternativa escalable, efectiva en costos y conveniente para el usuario en comparación con el entrenamiento costoso y poco flexible en el sitio. El Portal de Adopción es un paquete clave para crear un recurso personalizado para el usuario en línea que cuenta con una variedad de tutorías de video, guías prácticas, preguntas y respuestas frecuentes, y otros contenidos que muestran a los usuarios cómo hacer de la colaboración de video una parte de su flujo de trabajo diario.
• Campaña de adopción. Las empresas pueden acelerar la adopción al atraer a los usuarios con una campaña promocional que refuerce el valor y las ventajas de la colaboración de video. Polycom proporciona estandartes, afiches, videos y mensajes de correo electrónico personalizados – y todo este contenido refleja el tema de “Adopte el Video” a la vez que dirige a los usuarios hacia el portal de video de la compañía.
• Herramientas analíticas de RealPresence. Este servicio basado en la nube ha sido construido alrededor de una solución de reporte fácil de usar que ayuda a medir la adopción de manera exacta a través de parámetros y análisis detallados. Los reportes personalizados monitorean fácilmente la adopción a través de varias métricas, y las herramientas analíticas avanzadas ayudan a informar sobre la planificación actual y los planes de asignación de recursos al permitirles a los clientes identificar los patrones de uso, la calidad de los servicios y las tendencias de costo.
Con estos cuatro nuevos servicios, la compañía busca aumentar el nivel de optimización de la actual tecnología de Polycom, ayudando así a los clientes a garantizar que su red, infraestructura y entornos de video sean capaces de cumplir con las necesidades de los usuarios.