Los problemas de integración, 66%, encabezan la lista de las razones por las que las empresas se muestran renuentes a la adopción de SaaS, seguidos de la preocupación por el costo total de propiedad que puede llegar a representar, causa nombrada por 61% de los responsables de software empresariales en Norteamérica y Europa entrevistados por Forrester para llevar a cabo su investigación. En tercer lugar destaca como inhibidor la falta de personalización o adaptación a las necesidades específicas de la empresa de este tipo de propuestas (55%), y, en cuarto, las preocupaciones sobre su seguridad (50%). Muchos entrevistados también señalaron como causas para descartar la introducción de aplicaciones SaaS al hecho de “no encontrar la aplicación específica que necesitan” (42%), la complejidad de los modelos de precios del software como servicio (39%), el rendimiento de la aplicación (39%) y “estar encerrados con su actual proveedor” (34%). Para interpretar estos porcentajes adecuadamente conviene tener en cuenta que Forrester permitía a los encuestados señalar varias causas en sus respuestas. No obstante SaaS se ha convertido ya en una forma viable y efectiva en costos –al menos, iniciales- para la entrega de aplicaciones en muchas empresas de pequeño, de mediano e incluso gran tamaño. 16% de los encuestados asegura estar en la actualidad utilizando o probando en proyectos piloto aplicaciones SaaS, mientras que 45% está interesados en este modelo o planifica algún piloto, y 37% “no está interesado en él por el momento”.