Los consumidores están mostrando comportamientos de compra que si se aprovechan con la estrategia y tecnologías correctas, podrían traducirse en mayores ingresos y aprendizaje para futuras temporadas pico de ventas.
Este año, 7 de cada 10 internautas piensa adquirir algún producto o servicio, de acuerdo con el último reporte de Expectativas de compra Hot Sale 2023, realizado por la AMVO. Además 85% de los consumidores buscará precios en internet antes de realizar una compra, y el 89% investigará en línea acerca del producto, revisará sus características en tiendas físicas y, finalmente, adquirirá en línea.
“Está claro que al consumidor actual le gusta estar informado antes de tomar una decisión de compra, pero si las marcas no plantean una estrategia de marketing y CX avanzada para proveerles los datos que buscan, perderán la oportunidad de oro que ofrecen las temporadas altas de venta. Es ahí cuando ciertas herramientas avanzadas que analizan el comportamiento de los clientes y su historial de compras a través de IA pueden hacer la diferencia”, asegura Isaac Solís, Director Presales de Zendesk Latinoamérica.
Porque los compradores satisfechos vuelven una y otra vez, Zendesk hace tres recomendaciones a los comercios que se están preparando para la edición 2023 de Hot Sale.
Usa los datos
A ningún consumidor le gusta repetir la información que ya dio alguna vez. Unificar el perfil del cliente y conocerlo bien, ayuda a las marcas a ser más efectivos cuando tienen vienen temporadas de ventas pico donde hay muchas probabilidades de que los consumidores busquen una buena oportunidad. Hoy es vital contar con un software que reúna datos de todas las partes del negocio, incluidos el inventario, la facturación, el historial de compras y las preferencias. Porque cuanto más conocimiento se posea de los clientes, más fácil será ofrecerles exactamente lo que quieren.
La IA no solo permite conocer a fondo las necesidades del cliente y llevar a cabo una interacción inteligente proactiva por medio de chatbots, servicios de mensajería, también puede usar ese conocimiento para que los agentes de atención al cliente tengan todo el historial de conversación y comportamiento del consumidor a la mano para garantizar un trato personalizado y una experiencia positiva antes, durante y después de Hot Sale 2023.
Mostrarle al cliente lo que quiere… ¡sin que lo busque!
Las promociones y descuentos son la principal razón por la que los clientes en México prefieren adquirir productos en línea, 61% afirmó esto (AMVO). Si ese es el caso, ¿por qué no ofrecer ofertas personalizadas y automatizadas a los clientes en cuanto entran al sitio de la marca o se encuentran cerca de una tienda? Esta sería una buena forma de estar un paso adelante para responder al comprador dudas sobre la disponibilidad de un producto, precio o descuento.
Por medio de tecnologías como Inteligencia Artificial se le ofrece a los compradores un apoyo proactivo que continúa una vez completada la transacción. El cliente puede recibir alertas sobre el envío del pedido, un retraso en la entrega de un producto o información adicional sobre la compra, antes de que éste busque a los ejecutivos de atención al cliente.
Que no abandone el carrito de compra
Otra forma de finalizar un mayor número de órdenes de compra es analizando y comprendiendo por qué un cliente potencial abandonó el carrito de compra y ofrecer soporte para que regrese a él. Por ejemplo, con el servicio de mensajería Conversational con IA analiza los productos que llamaron la atención del comprador y ofrece así mayores descuentos en algunos ellos, recomienda opciones similares con ofertas de Hot Sale 2023 o, en caso de que se haya agotado el producto, les informa sobre próximos abastecimientos de inventario.
Lo mejor de estas interacciones automatizadas es que fueron diseñadas para simular una conversación con un agente real, lo que hace la experiencia más amigable y natural. De acuerdo con el último CX Trends Report, el 72% de los consumidores afirma gastar más en negocios que brindan una experiencia de cliente perfecta entre todos sus puntos de contacto.