Llegó la Navidad y con ella, como cada año, una enorme responsabilidad para ‘Santa Claus’, quien deberá preparar y entregar cientos de miles de regalos navideños, tanto para niños como para adultos. Pero la Navidad de 2022 será muy diferente a las anteriores. Primero porque, a diferencia de los dos últimos años donde el confinamiento fue total, este año los ‘duendes ayudantes’ de Santa tendrán también a su disposición las tiendas físicas, y las empresas necesitarán recurrir al comercio unificado.
Se prevé que las ventas online no acaparen el total de la incidencia de ventas como sucedió en 2021, en donde el 85% de las compras se realizaron mediante el ecommerce; pero sí se estima que el canal digital siga teniendo una importante repercusión en la preferencia de compra, con hasta un 30% del total de las ventas de la temporada.
Este escenario en donde el comportamiento de compra requiere un esquema híbrido de ventas, que combinen el canal digital con el físico, da lugar al comercio unificado: un enfoque que será necesario y uno de los ‘ayudantes’ de ‘Santa’ más importantes de la temporalidad.
¿Qué es el comercio unificado?
Se trata de un esquema que permite a las empresas administrar sus pagos y acceder a la información, tanto de tiendas físicas como de su plataforma online, desde una sola pantalla en la que se gestionan los datos, permitiendo saber más de los consumidores, acabar con la fricción en las operaciones y elevar la tasa de autorización.
Pero ojo, no debe confundirse con omnicanalidad por más que estos parezcan conceptos similares. Mientras que la omnicanalidad busca integrar los canales de atención al cliente en una sola pantalla, el comercio unificado integra toda la gestión del negocio incluyendo los canales de venta, pero también la gestión del stock, los datos de los clientes, los envíos de pedidos y, en general, todas las operaciones vinculadas con la actividad comercial.
“Si bien la omnicanalidad da un giro de calidad en la integración de una gran cantidad de plataformas, no ha resuelto del todo los silos que surgen de sistemas originalmente desconectados dentro del comercio. El Comercio Unificado lleva a la experiencia omnicanal mucho más allá, ya que le permite a los comercios tomar todos los sistemas que están involucrados dentro de sus procesos de negocios para reemplazarlos por una plataforma única y centralizada que reduce la fricción, optimiza las operaciones y genera beneficios importantes en materia de customer experience”, explica Elisa Fuentes, VP de Enterprise Sales en Adyen.
De ese modo, ‘Santa’ y los encargados de que todos los regalos lleguen a su destino en esta Navidad, tendrán la facilidad de que toda la data que se genera en las compras, tanto en puntos de venta físicos, sitios de ecommerce y soluciones digitales como kioscos, se recopilen en una sola plataforma generando optimización en la gestión y análisis de la información, además de que facilita los procesos internos.
Esto garantiza que todos los sistemas internos estén comunicados entre sí, de modo que los datos se correlacionan automáticamente en la plataforma y se ofrecen, como consecuencia, experiencias multicanal que sean fáciles y efectivas para el negocio.
Sin duda, la adopción del comercio unificado en épocas navideñas es un paso muy importante dentro de la constante transformación digital que atraviesan los comercios alrededor del mundo.
En México, por ejemplo, el Reporte de Retail 2022 de Adyen indica que una de cada cinco empresas ha utilizado las herramientas digitales a su alcance para conectar a sus sistemas de pago con otras partes de la organización, como la gestión de inventario y la cadena de suministro, así como los procesos de atención al cliente.
Todo esto, además, permite a los comercios saber más sobre sus clientes, conocerlos mejor, y realmente tener un perfil exacto de quién está detrás de cada pago, para así ofrecer experiencias de compra mucho más personalizadas a los de años anteriores.
En conclusión, el comercio unificado juega un rol fundamental durante las ventas de fin de año y de Navidad 2022 en donde las experiencias de compra serán muy distintas a las de años anteriores. Si consideramos que en los meses previos a diciembre, durante diversas temporalidades de ofertas, el 93% de los consumidores admitieron que querían combinar el canal físico y el digital al comprar, es importante que las marcas sepan que el comercio unificado es una auténtica necesidad para lograr el éxito en el cierre de año, y hacia 2023