El trabajo digital tal como lo conocemos ha cambiado en los últimos años a raíz de la pandemia de COVID-19. La tecnología de comunicaciones y colaboración fue fundamental para ese cambio. Como resultado, hemos sido testigos de la evolución de las suites de comunicaciones y colaboración hacia las plataformas UCaaS que ahora están evolucionando hacia plataformas de trabajo digital más completas y completas con una integración más profunda con CCaaS y líneas estratégicas de aplicaciones comerciales. Como resultado, las líneas se están desdibujando y los días de las aplicaciones de silo que hacen una sola cosa, como conferencias, están dando paso a plataformas más completas destinadas a ser soluciones más estratégicas para ayudar a las empresas a administrar todo su negocio.
Vemos desde un extremo del mercado (principalmente pequeñas y medianas empresas) que proveedores como Zoho posicionan completamente su plataforma como el sistema operativo para las empresas. A su favor, tienen la plataforma y una miríada de aplicaciones para hacer un reclamo sólido.
Los proveedores de productividad de oficina y colaboración, como Microsoft y Google, se han convertido en proveedores de plataformas de trabajo digital con las aplicaciones principales que las empresas necesitan para operar sus negocios. Recientemente, como parte de su estrategia de plataforma Zoom One más completa, Zoom anunció la adición de correo electrónico y calendario junto con su funcionalidad ampliada de chat en equipo para competir con Microsoft y Google. Y eso va junto con su completa oferta de centros de contacto. Con la adquisición de Slack,
Esta función de centro de colaboración habilitada para chat se está convirtiendo en un identificador clave común en estas plataformas de trabajo digital de la nueva era.
Veamos a RingCentral, por ejemplo: tienen una oferta unificada de UCaaS y CCaaS con un conjunto de funciones de colaboración en contexto que abarca voz, video y chat de equipo integrado como centro de conexión. Del mismo modo, Cisco Webex cuenta con UCaaS y CCaaS con un centro de colaboración habilitado para chat y una amplia cartera de dispositivos para el lugar de trabajo.
Los proveedores de tecnología siempre están buscando adyacencias, pero lo que está sucediendo ahora es la fuerte corriente subyacente de proporcionar plataformas más completas que admitan funciones de negocios cruzados. Hace tiempo que los proveedores se dieron cuenta de que deben ser el pegamento que conecta en lugar de proveedores de productos individuales. Si bien esto me hace recordar los días del middleware de mensajería, aquí es donde nos encontramos ahora con las plataformas de tecnología del lugar de trabajo digital.
Las ofertas de código bajo/sin código (low-code/no-code) también están emergiendo como características críticas de las soluciones de lugar de trabajo digital para permitir que las organizaciones construyan aplicaciones que respalden los flujos de trabajo y los procesos comerciales esenciales de manera flexible.
La transformación del lugar de trabajo requiere plataformas tecnológicas centradas en soluciones
En respuesta a la transformación digital en curso y la disrupción por la que atraviesan todas las empresas, estas plataformas deben proporcionar soluciones comerciales relevantes que respalden específicamente las líneas de dominios comerciales. Cada conjunto de soluciones debe, en esencia, ofrecer experiencias satisfactorias tanto a los empleados internos como a los clientes y socios externos. Los procesos comerciales y los flujos de trabajo incorporan un continuo de experiencias conversacionales entre personas, aplicaciones y datos en iteraciones multidireccionales.
El efecto es un ecosistema colaborativo y una comunidad de constituyentes que requieren una conectividad perfecta. Por lo tanto, las organizaciones deben centrarse en el aspecto de colaboración y comunidad de los procesos y flujos de trabajo comerciales. Cada proceso de negocio implica una serie de eventos de colaboración entre varios actores internos y externos.
Pueden incluir reuniones físicas, conferencias telefónicas, videoconferencias e interacciones de chat y correo electrónico. Estos son los puntos en los que las personas se reúnen para crear, informar, negociar o persuadir a los demás de maneras que avancen el proceso. Otros nodos del proceso incluyen el trabajo realizado de forma independiente por cada actor, como la planificación, el análisis, la creación de documentos, etc.
El resultado de estas sesiones intermedias generalmente es una entrada para el siguiente paso, y parte del proceso de integración es hacer que estos datos y contenido estén disponibles para los actores correctos en el momento correcto. Este paso implica servicios de
middleware compartidos, como control de acceso y autenticación, programación y gestión de contenido. Los planificadores empresariales y los responsables de la toma de decisiones deben evaluar las plataformas y soluciones de lugares de trabajo digitales en función de cómo pueden respaldar los flujos de trabajo empresariales colaborativos. La flexibilidad de la plataforma es crítica.
Pensamientos finales
Si bien están surgiendo nuevas ofertas de plataformas de trabajo digital integrales, el ecosistema de socios y desarrolladores de cada proveedor será fundamental. Por lo tanto, debe ser un criterio de evaluación en la toma de decisiones.
Primero, evalúe las ofertas de los proveedores sobre la capacidad de integrarse en la infraestructura existente para minimizar la fricción. Garantizar que las personas estén en el centro de esto, defina claramente las metas y objetivos del lugar de trabajo e identifique las necesidades y requisitos específicos de la organización. Este paso ayudará a garantizar que la plataforma elegida pueda admitir los flujos de trabajo y los procesos de colaboración deseados y se reduzca al flujo de cómo trabajan las personas en la organización.
David Smith, CIO.com