En un mundo digitalizado como en el que nos encontramos, las empresas están inmersas en un panorama que evoluciona a una velocidad vertiginosa. El eCommerce ha experimentado un crecimiento explosivo en la última década. La imperante comodidad de comprar en línea ha llevado a un aumento significativo en la cantidad de paquetes que se envían diariamente en todo el mundo. ¿Cuál es el panorama para 2024?
Tan solo el año pasado, el Estudio de Venta Online 2023 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), señaló que, en México, el eCommerce minorista creció un 23% alcanzando ventas del sector retail con un valor de 528,000 millones de pesos, lo que colocó a México entre los cinco primeros países con mayor crecimiento del comercio electrónico en el mundo.
Sin embargo; las empresas de comercio electrónico se enfrentan a una serie de desafíos significativos que han transformado profundamente la forma en que operan y compiten en el mercado. Uno de los problemas más apremiantes radica en la creciente competencia. La proliferación de plataformas de comercio electrónico ha llevado a una saturación del mercado, lo que dificulta que las empresas se destaquen entre la multitud y capturar la atención de los consumidores. Las expectativas de los consumidores también han evolucionado, exigiendo experiencias de compra personalizadas, envíos rápidos y opciones de pago flexibles. Adaptarse a estas demandas mientras se mantiene rentabilidad es un equilibrio delicado
MHA Consulting reconoce la importancia del
eCommerce en la actualidad, por ello, nos ofrece algunas recomendaciones y mejores prácticas que han ayudado a que las empresas logren sus objetivos de buena experiencia online:
- Tener un lugar en el mercado: La saturación del mercado online significa que las empresas de comercio electrónico deben esforzarse por destacarse. Esto exige una diferenciación clara en términos de propuesta de valor, calidad del producto, experiencia del usuario y estrategias de marketing creativas y efectivas.
- Tener una estrategia Marketing Digital Multicanal: Los planes de marketing digital efectivos deben abarcar varios canales, como las redes sociales, el correo electrónico, la optimización para motores de búsqueda (SEO), la publicidad pagada y el marketing de contenidos. Coordinar estas tácticas para crear una experiencia de marca coherente y atractiva es un desafío constante.
- Experiencia del Usuario Optimizada: Los consumidores modernos esperan una experiencia de compra online intuitiva, rápida y personalizada. Optimizar la interfaz del sitio web, garantizar una navegación fácil, implementar procesos de pago sin fricciones y ofrecer recomendaciones de productos relevantes son fundamentales para retener a los clientes y fomentar la lealtad.
- Proporcionar Seguridad y Confianza: La seguridad cibernética es esencial para generar confianza entre los compradores. Las empresas deben garantizar la protección de los datos del cliente y proporcionar información clara sobre las políticas de privacidad y seguridad. Cualquier violación de datos puede tener consecuencias devastadoras para la reputación de la marca.
- Personalizar la experiencia: Los consumidores desean experiencias de compra únicas y personalizadas. Utilizar tecnologías como el análisis de datos y el aprendizaje automático para entender el comportamiento del cliente y ofrecer productos y promociones relevantes puede aumentar significativamente las tasas de conversión y la satisfacción del cliente.
- Evaluar el Retorno de la Inversión (ROI): Las empresas de comercio electrónico deben ser capaces de medir y evaluar el rendimiento de sus campañas de marketing. Analizar el ROI de diversas estrategias y ajustarlas en consecuencia es esencial para optimizar el presupuesto de marketing y maximizar las conversiones.
Gracias a algoritmos avanzados y capacidades de aprendizaje automático, la Inteligencia Artificial permite a las plataformas de comercio electrónico analizar grandes volúmenes de datos de clientes para comprender patrones de compra, preferencias y comportamientos. Esto facilita la personalización de las experiencias de compra, lo que aumenta significativamente las tasas de venta.
Para Moisés Hamui, founder de MHA Consulting, lo más importante es comprometerse con un cliente y meterse hasta las entrañas de su negocio, y a través de la consultoría ofrecerles un enfoque correcto que les ayude a identificar las oportunidades de crecimiento y mejorar su posicionamiento en línea.
