La Inteligencia Artificial (IA) es la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Una tecnología que todavía nos resulta lejana y misteriosa pero que tan solo en 2019, según IDC, generó un valor de 488 millones de dólares en Latinoamérica.
Y es que apenas hace unas cuantas décadas cuando se imaginaba el cómo sería la interacción de asistencia o atención a cliente en el futuro, se llegó a la conclusión de que sería por medio del reconocimiento de voz a través de la Inteligencia Artificial, es decir, que si un cliente llamaba a un negocio éste sería atendido por un operador virtual y el flujo sería por medio de una conversación totalmente automatizada como si fuera un robot el que llevara la atención. En consecuencia, surgieron los Chatbots, una tecnología que permite al usuario mantener una conversación con un programa informático, resultado de la conexión de varias herramientas, con las que la sociedad cuenta en la vida diaria como: un teléfono móvil, una aplicación de mensajería y el enorme desarrollo del campo de la Inteligencia Artificial que puede interpretar conversaciones.
Hoy en día existen un gran abanico de ofertas con soluciones adaptables a prácticamente cualquier negocio. “El consumidor sale beneficiado al optimizar procesos de seguimiento, por su parte, los comercios entienden mejor las necesidades del usuario. Es decir, mejoramos la atención al cliente, además de obtener datos que los negocios pueden usar para conocer mejor a sus clientes”, puntualizó José Antonio Lanzguerrero, CEO de SkyTicket.
José Antonio agregó que: “contar con un Chatbot en los negocios genera fácilmente una experiencia centrada en las personas que ahora será la nueva norma en atención al cliente y una herramienta para toma de decisiones sin precedente”.