Microsoft publicó un Informe Especial de su Work Trend Index (Índice de tendencias laborales) llamado “La tecnología puede ayudar a crear un futuro nuevo para los trabajadores de primera línea” y anunció funciones nuevas en Microsoft Teams y Microsoft Viva diseñadas para atender las necesidades de los millones de trabajadores de primera línea.
Los 2,000 millones de trabajadores de primera línea a nivel mundial representan el 80% de la fuerza laboral global, mientras que el 88% de las organizaciones contratan empleados para ocupar puestos de primera línea. Las compañías están invirtiendo cada vez más en herramientas digitales para los trabajadores de primera línea que ayudan a modernizar los flujos de trabajo, optimizar el rendimiento en el trabajo y mejorar la cultura y comunicación en el lugar de trabajo. Desde marzo de 2020, Microsoft ha observado un incremento de 400% en el uso activo mensual de su plataforma de colaboración Teams entre los trabajadores de primera línea.
El informe Work Trend Index muestra conceptos clave que afectan a casi todos los segmentos de la fuerza laboral en México:
- Una cultura de atención es la nueva moneda en la primera línea: El 81% de los trabajadores en México se sienten unidos, pero más del 60 % afirman que su compañía debería priorizar una cultura y comunicación desde los niveles más altos. Además, tan solo el 37 % de aquellos en puestos no administrativos de primera línea no se sienten valorados como empleados.
- Los trabajadores de primera línea están en un punto de inflexión: En medio de la Gran Reestructuración, los trabajadores de primera línea mencionan un mejor salario y prestaciones, un equilibrio entre la vida laboral y personal, y la flexibilidad como las razones para considerar un cambio de empleo.
- Gran optimismo en torno a la tecnología: El 78 % de los trabajadores mexicanos de primera línea se sienten entusiasmados por las oportunidades laborales que genera la tecnología, mientras que la tecnología ocupa el tercer lugar en la lista de factores que los trabajadores aseguran que podrían ayudar a reducir el estrés relacionado con el lugar de trabajo.
- Hay oportunidad de cerrar la brecha tecnológica y de capacitación: El 47 % de los trabajadores de primera línea en México se sienten obligados a adaptarse a las nuevas tecnologías o temen perder su trabajo —pero el 49 % afirman que han tenido que aprender a utilizar tecnología nueva sin capacitación formal ni práctica—.
La compañía anunció también nuevas ofertas conjuntas con socios de la industria y presentó capacidades diseñadas específicamente para apoyar a los trabajadores de primera línea en Teams y Viva, entre ellas la expandiendo su relación estratégica con Zebra Technologies con la aplicación Teams Walkie Talkie en una amplia variedad de computadoras móviles Zebra; mejora la integración de Teams con Zebra Reflexis.
La espera programada para citas virtuales ya está disponible en Teams, con un solo lugar para actualizaciones en tiempo real sobre los tiempos de espera, las citas canceladas y las demoras de los empleados para crear una experiencia transparente y relajada para los clientes y los pacientes.
La aplicación Viva Connections en Microsoft Teams enlaza a los trabajadores de primera línea a la cultura, recursos, herramientas, noticias y grupos de empleados en el flujo del trabajo. Las nuevas integraciones con socios estratégicos como Workday y Expressive facilitan el acceso a los recursos importantes y colocan las acciones como nómina y recursos de RR. PP. en un solo lugar.
Para los departamentos de TI, la gestión mejorada de dispositivos ayuda a asegurar que los dispositivos compartidos extraviados se protejan y localicen fácilmente.
Por otra parte, el 1º de febrero estará disponible la nube de Microsoft para el comercio minorista. La nube de Microsoft para el comercio minorista acelera el crecimiento empresarial, ya que proporciona soluciones que se integran en los sistemas existentes de los minoristas.