Integrándose al portafolio de soluciones y servicios de nube para que el los minoristas adopten el comercio híbrido, Microsoft presentó dos nuevas capacidades de Microsoft Cloud for Retail: Smart Store Analytics y Store Operations Assist. Tales, que ofrecen características y funciones orientadas a optimizar el proceso de digitalización de la tienda física, simplificar labores de despliegue de inventario y mejorar la experiencia de los trabajadores del sector retail. Mediante estas tecnologías, los comercios podrán obtener mayor resiliencia y hacer un uso más inteligente de sus recursos.
- Smart Store Analytics. La solución proporciona análisis de datos a la medida de las necesidades de los negocios de retail, dándoles visibilidad estratégica de los compradores y trasladando a las tiendas físicas nociones que han demostrado su eficiencia en plataformas de comercio electrónico, favoreciendo la creación de estrategias de comercio híbrido.
Conforme los minoristas introducen nuevos formatos de tiendas inteligentes, cambia la percepción y retroalimentación de sus consumidores, generando nuevos datos que resultan críticos para el funcionamiento del negocio. A través de estos conocimientos, pueden optimizar todo, desde el diseño de la tienda y las recomendaciones de productos hasta la ubicación de los estantes y el inventario. Y, en última instancia, ofrecer una experiencia de compra más intuitiva para los usuarios.
- Store Operations Assist. La solución equipa a los asociados de la tienda para atender mejor e involucrar a los clientes y ser más productivos al proporcionar un panel único con acceso a todas las actividades operativas diarias, desde el cumplimiento de órdenes en la acera hasta los escenarios de servicio al cliente, en la tienda física.
Empoderar a los asociados de la tienda con las herramientas, los datos y los conocimientos adecuados puede aumentar las tasas de conversión y la satisfacción del cliente. Esta aplicación también permite que el liderazgo de la tienda administre estas actividades operativas de la tienda con análisis e información basados en tableros.
Según estudio comisionado por Microsoft a Futurum Research a más de 1,200 comercios provenientes de América del Norte, México, Brasil, Reino Unido, Alemania, Francia, Malasia, Japón y Australia, aquellos que se consideran «resilientes» o «muy resilientes» utilizan una combinación de tecnologías avanzadas: IA, capacidades de publicidad en medios minoristas, funcionalidades de precios dinámicos, análisis de compradores y operaciones, y tiendas autónomas y automatizadas, por nombrar algunos, en mayor proporción que aquellos que informan que sus empresas “no son resilientes en absoluto” o solo “algo resilientes”. Además, esos minoristas también:
- Se enfocaron más en la experiencia del cliente final.
- Pusieron al trabajador de primera línea en el centro de todo lo que hacían.
- Consideraron la disrupción de la cadena de suministro como la principal amenaza para la resiliencia futura.
Lo digital marca un antes y un después en la prosperidad y supervivencia de los comercios minoristas no solo es una forma de navegar por los vientos en contra que se enfrentan hoy, sino que también es una forma de adoptar la innovación mediante un comercio híbrido que definirá el mañana.