Agencia B12 presentó su reporte “Contratación de servicios en línea durante la cuarentena por COVID-19”, elaborado a partir del análisis de las ventas tramitadas a través de su Smart Sales Center entre la segunda semana de marzo y la segunda semana de mayo. Se tomaron en cuenta campañas de seguros de auto (6,108 pólizas), servicios de cobertura de salud (210 membresías), alarmas o sistemas de monitoreo (504 contrataciones) y paquetes de servicios de telecomunicaciones (32,814 contrataciones).
¿Cómo fue la contratación de servicios en línea entre los mexicanos durante la cuarentena por COVID-19? A continuación los datos más relevantes del estudio:
Cuatro industrias relevantes
Servicios más contratados:
- Seguros: Cobertura amplia anual
- Salud: Membresía de salud con suma asegurada de $1 millón de pesos
- Alarmas: Servicio de protección contra robo para casa o comercio
- Telecom: Paquete con telefonía fija e Internet de 20 megas
Gasto promedio:
- Seguros: $7,039.31 – Gasto máximo y mínimo: $61,645 > $734
- Salud: $14,410 – Gasto máximo y mínimo: $18,880 > $11,880
- Alarmas: $1,850 – Gasto máximo y mínimo: $114,300.48 > $443
- Telecom: $491.63 – Gasto máximo y mínimo: $1,500 > $100
Tendencias de búsqueda durante la cuarentena por Coronavirus:
- Seguros: Gran reducción
- Salud: Discreto aumento
- Alarmas: Sensible decrecimiento
- Telecom: Importante subida
Hábitos de Consumo de los Usuarios
¿Cómo son los hábitos de compra de los mexicanos en esta Pandemia del COVID-19? El reporte arrojó los siguientes datos:
Distinción por género del contratante:
- Seguros: 75% hombres y 25% mujeres
- Salud: 58% hombres y 42% mujeres
- Alarmas: 65% hombres y 35% mujeres
- Telecom: 49.8% hombres y 50.2% mujeres
Top estados de la República Mexicana con más contrataciones:
- Seguros: Edomex, CDMX, Nuevo León, Jalisco y Chihuahua
- Salud: CDMX, Chihuahua, Edomex, Jalisco y Veracruz
- Alarmas: CDMX, Edomex, Nuevo León, Jalisco y Puebla
- Telecom: CDMX, Edomex, Nuevo León, Tamaulipas y Baja California
Día y hora de mayor contratación:
- Seguros: lunes y miércoles por la tarde (35.06%)
- Salud: martes por la tarde (21.18%)
- Alarmas: martes por la tarde (19.40%)
- Telecom: lunes por la tarde (24.85%)
Método de pago principal:
- Seguros: Efectivo – Depósito a cuenta 38.4%
- Salud: Tarjeta de crédito 60.0%
- Alarmas: Tarjeta de crédito 60.04%
- Telecom: Efectivo – Depósito a cuenta 46.44%)
Dispositivos de contratación:
- Seguros: 64.4% celular, 35% computadora y 0.6% tablet
- Salud: 99.22% celular, 0.5% computadora y 0.25% tablet
- Alarmas: 61.7% celular, 37.7% computadora y 0.6% tablet
- Telecom: 84.9% celular, 14.5% computadora y 0.6% tablet
Comportamiento de gasto a futuro derivado de la pandemia
La tendencia de aumentar las compras por Internet sigue en curva ascendente. Cinco de cada 10 consumidores piensan gastar más o de igual manera en productos y servicios en general durante esta época de pandemia, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online.
Se estima que estarán comprando en servicios en línea y offline (por Internet y en tienda física); sin embargo, las compras presenciales continúan teniendo un peso importante. Las razones más fuertes para comprar en línea han sido no salir de casa y evitar aglomeraciones, en comparación con las razones previas a la pandemia, donde era la practicidad de la entrega a domicilio y el ahorro de tiempo eran un factor relevante.