Así funciona el seguimiento de contactos del gobierno de la Cuidad de México

El Gobierno de la Ciudad de México, a través la su Agencia Digital para la Innovación Pública, implementó el Programa de Detección, Protección y Resguardo de Casos COVID-19 y sus contactos con las soluciones de Seguimiento de Contactos de Avaya para permitir a la ciudad y sus habitantes superar con éxito la pandemia.

El programa de Detección, Protección y Resguardo es un esfuerzo coordinado de recursos gubernamentales que consiste en un sistema integral de notificación, rastreo y mitigación que incluye mensajes SMS, protocolos de atención temprana, pruebas y otros servicios, respaldado por el Centro de Contacto de Locatel que ha sido optimizado para escalar rápidamente y abordar las necesidades de comunicación de este esfuerzo masivo.

El programa realiza 2,700 pruebas cada día en 117 centros de salud en la Ciudad de México; con sistemas de rastreo, notificación y monitoreo para mitigar los impactos de la pandemia y permitir que la comunidad se recupere y pueda salir de manera efectiva de esta situación.

Contact Center, CPaaS (plataforma de comunicaciones como servicio) y las soluciones de Comunicaciones Unificadas son tecnologías clave que permiten a las organizaciones globales escalar capacidades de rastreo y seguimiento de contactos de manera rápida, y con una población de casi nueve millones de habitantes, el Gobierno de la Ciudad de México está recurriendo a sus socios tecnológicos que les ayude a lograr los objetivos planeados.

«Hemos logrado implementar rápidamente este programa con la ayuda de Avaya y hemos escalado para abordar los requisitos importantes de un territorio tan grande y poblado como es la Ciudad de México», aseveró José Antonio Peña Merino, titular de la Agencia Digital de Innovación Pública durante una rueda de prensa.

Locatel ha adicionado 1,500 agentes incluidos 130 médicos dedicados al programa. Los médicos realizan videollamadas, monitoreo de la salud, coordinación entre múltiples proveedores de atención médica y hospitales, y brindan servicios de consulta que incluyen apoyo a personas con comorbilidades que los ponen en mayor riesgo.

«Las organizaciones de todo el mundo están desplegando capacidades de localización de contactos como parte del esfuerzo global para recuperarse de la pandemia, y nunca ha sido más importante que las agencias de salud y gubernamentales se comuniquen de manera efectiva con sus ciudadanos y entre sí», dijo Galib Karim, vicepresidente de Avaya América Latina.