Categoría: Procesos

Los tres pilares de la recuperación económica: innovación, ciencia y tecnología

Nadie puede negar el impacto transformador del COVID-19, el mundo en que vivimos hoy es diametralmente distinto al que conocíamos tan solo unos meses atrás. Esta experiencia nos ha demostrado la capacidad de respuesta y adaptación que tenemos como sociedad; pasamos de un estado de alerta a una semi-normalidad aprendida Read More

Métricas a considerar para el diseño de procesos con la norma ISO 20000

La Norma ISO/IEC 20000 en su versión 2011, contempla un total de 256 “debes” (shall), que se concentran mayoritariamente, en la cláusula 4.0 Requerimientos Generales del Sistema de Gestión de Servicios (61 shalls), la cláusula 6.0 Procesos de Entrega (61 shalls) y la cláusula 9.0 Procesos de Control (59 shalls). Read More

Impacto de las elecciones de EU en los programas de outsourcing

La cuestión de la subcontratación en el extranjero y su impacto sobre el empleo estadounidense ha estado en el candelero durante toda la campaña presidencial norteamericana. Pero a medida que se acerca la jornada electoral, tanto el presidente Barack Obama como el exgobernador de Massachusetts, Mitt Romney, están cantando más Read More