La transformación digital está en pleno auge a nivel global, y en México no es la excepción. En respuesta a los avances tecnológicos, las empresas se ven obligadas a elevar sus capacidades e integrar nuevas tecnologías y herramientas en sus operaciones diarias. Si se ejecuta de manera efectiva, esto puede proporcionar una ventaja competitiva y permitirles satisfacer los requisitos en constante evolución de sus clientes y usuarios finales, superando los obstáculos actuales. En este contexto, Vassilis Constantopoulos, Director General de la Unidad de Negocio de Alta Tecnología de Mphasis, identifica las cuatro tendencias tecnológicas en 2023 que se convertirán en un componente clave para el éxito futuro de las empresas en México
Inteligencia Artificial (IA)
La IA ha traído beneficios a diversos sectores, pero Mphasis prevé que la tendencia de las tecnologías orientadas en el servicio al cliente impulsadas por IA se llevará los reflectores. Lo cierto es que la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) va en aumento a nivel mundial, y América Latina no es la excepción.
Ha habido un aumento significativo tanto en el interés como en la adopción de la IA en la región, con alrededor del 43% de las empresas mostrando interés y el 29% ha implementado la tecnología, según datos de Morning Consult. México ha implementado activamente la IA, con el 31% de las organizaciones del país adaptándola para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, aumentar la eficiencia y mitigar riesgos complejos (Índice Global de Adopción de IA 2022).
Los chatbots con inteligencia artificial, como Chat GTP, ya están revolucionando el mundo de la tecnología y tienen enormes implicaciones para el futuro de los motores de búsqueda. Esta tecnología permite a las empresas relacionarse con los clientes sin problemas y a gran escala, manteniendo al mismo tiempo el «toque humano» de una conversación informal. Las empresas aún están buscando la mejor manera de adoptar estas nuevas tecnologías, pero la creación de áreas especializadas en IA y ciencia de datos dentro de las organizaciones para contratar y capacitar talento especializado será crucial para lograr resultados positivos y aumentar la competitividad.
Tecnología Cuántica
Aunque aún se encuentra en fase de investigación y desarrollo, la computación cuántica tiene el potencial de revolucionar la informática para siempre. Las empresas mexicanas pueden beneficiarse de los servicios cuánticos alojados en la nube (QCaaS), como el servicio Braket de Amazon.
Aunque puede que no se vean todos los beneficios de la computación cuántica en 2023, se espera que el valor de mercado alcance los 2 mil 200 millones de dólares en 2026, con alrededor de 180 computadoras cuánticos instalados en todo el mundo para entonces. La creación de un prototipo de computadora cuántica que utilice un millón de qubits es el próximo gran avance en este campo, y algunas empresas prometen entregarlo para 2030. Sin embargo, es posible que este avance llegue antes de lo esperado, ya que actualmente las empresas están realizando importantes contribuciones en este campo.
Por ejemplo, ya hay una exitosa integración de la tecnología de computación clásica y cuántica. Se ha utilizado una tecnología con patente pendiente denominada Red de Energía Optimizada (EON) para identificar patrones complejos en los datos, reducir el tiempo de ejecución de los algoritmos y resolver problemas anteriormente imposibles que las computadoras clásicas no podían resolver por sí solas. Este avance en los sistemas de aprendizaje profundo asistido por tecnología cuántica tiene el potencial de revolucionar la industria de la informática y proporcionar a las organizaciones soluciones rentables y accesibles para lograr resultados superiores sin depender de hardware costoso.
Metaverso
El metaverso, un potencial disruptor en la forma en que consumimos información e interactuamos con los demás, se enfrentará a un año crucial en 2023, ofreciendo alternativas revolucionarias para que las empresas interactúen con su industria. Considerando que el metaverso aún se encuentra en una etapa inicial de desarrollo, su adopción va en aumento y muchos expertos consideran que representa una importante oportunidad de negocio para América Latina.
Las empresas mexicanas tienen la oportunidad de ofrecer a sus clientes y empleados una experiencia más inmersiva y colaborativa, lo que podría llevar a revolucionar todo su espacio de trabajo, manteniendo al mismo tiempo el «toque humano» inherente a actividades como las reuniones de grupo, las interacciones entre clientes, vendedores y el networking. Además, el metaverso ofrece una oportunidad única para mejorar el crecimiento económico de la región, aportando hasta un 5% del PIB de la región en 2031, según un estudio de Analysis Group.
Ciberseguridad
La ciberseguridad sigue siendo una preocupación clave para las empresas en México en 2023, ya que los ciberataques continúan aumentando en escala y daño. Según la encuesta ‘Digital Trust Insights 2023’ de PCW, el 94% de las empresas mexicanas están asignando adecuadamente su presupuesto para contrarrestar los riesgos cibernéticos y el 72% está aumentando su presupuesto de ciberseguridad en 2023.
Mphasis detecta que las pequeñas y medianas empresas están tomando medidas para mejorar su seguridad, adoptando modelos de seguridad de ‘Confianza Cero’ y mejorando su formación para detectar ataques de phishing e implementar autenticaciones multifactor. Las empresas pueden aprovechar esta oportunidad para mejorar la transparencia interna y externa. Es crucial que las empresas en México sigan priorizando la ciberseguridad para proteger sus operaciones, clientes y empleados de las crecientes amenazas cibernéticas. Si estas amenazas no se controlan, pueden causar grandes interrupciones a las operaciones y a la infraestructura crítica, comprometer información sensible y propiedad intelectual, e incluso provocar pérdidas financieras. Las empresas mexicanas deben tomar medidas proactivas para garantizar su seguridad en línea y protegerse de los ciberataques en 2023 y más allá.