¿Cómo lograr vender más en este Buen Fin?

Ahora que se acerca el Buen Fin (este año será del 12 al 15 de noviembre), lo principal a tener presente es que estamos ante compradores evolucionados y revolucionados, por lo que para incrementar nuestras ventas es momento de reestablecer las expectativas de convivencia con ellos. 

Poco a poco, la calidad del producto o su relación precio-beneficios han dejado de ser los elementos más importantes cuando de la relevancia de una marca o tienda se trata, o al menos ya no son los únicos. Hoy, lo prioritario se relaciona cada vez más con lo conveniente que pueda ser esa empresa para quien está por comprar sus productos, y lo bueno que sea el trato a lo largo de las interacciones, desde antes y hasta después de la compra. En otras palabras, el viaje de la compra (es decir, todo lo que implica la experiencia de comprar) es lo que más recordamos.

La combinación que representó, por un lado, la necesidad de hacer compras online, y por otro, las ganas de volver a salir y palpar los productos con nuestras propias manos, ha catapultado un nuevo formato de experiencia de compras que sería lo que podemos llamar híbrido: cada vez más personas hoy en día buscan online antes de acudir a la tienda, y no aceptan que lo que encontraron no coincida con la realidad; tal vez prefieran hacer su compra en línea, pero recogerla en el establecimiento físico; esperan que, si compararon por la plataforma web, el call center esté al tanto si es que optan por usar este canal para conocer el estatus de su pedido o resolver alguna duda, y si el producto que recibieron en casa no les satisfizo, es probable que quieran acudir a la tienda que les queda más cerca de su casa a hacer el cambio. Es decir que hoy por hoy, en todo el proceso de comprar algo nos la pasamos brincando entre los mundos físico y digital, y como consumidores queremos que esto ocurra de la forma más transparente posible. 

He ahí el trabajo de los diferentes jugadores de la industria del retail: marcas, tiendas, proveedores, socios, etc. Es hora de que cada uno, desde su rol, se ocupe de que las experiencias de los compradores en la tienda física y online sean coherentes y complementarias. He aquí los 3 puntos esenciales a considerar para lograr mejores resultados de venta durante el Buen Fin, y siempre:

1. Aprovechar los datos

No podemos complacer a nuestros consumidores cuando no los conocemos. Para poder diseñar las mejores experiencias, lo más personalizadas posible, es vital tomar ventaja de la información. VTEX impulsa el comercio habilitado por datos (Data Driven Commerce) donde, a través de soluciones de búsqueda inteligente nativas que utilizan inteligencia artificial, es posible comprender la intención del cliente, y brindarle resultados asertivos desde su primera interacción con la barra de búsqueda de la tienda.

2. Aplicar la integración total para habilitar la omnicanalidad

Para entregarle al cliente una experiencia uniforme y armónica en todo el proceso de la compra, que involucra desde la atención previa hasta la post-venta, es crucial que cada canal de interacción con ellos se comunique entre sí y sea posible intercambiar los datos relevantes para brindarle al cliente la mejor de las experiencias. Lograrlo implica ir más allá del ecommerce y habilitar el comercio digital unificado.

3. Tomar ventaja del ecosistema

La mejor forma de ofrecer más valor a los consumidores es aliándose con proveedores, socios de canal, clientes e incluso competidores. Esta tendencia, conocida como comercio colaborativo e impulsada por la aplicación de un modelo de Marketplace, ayuda a los negocios a optimizar la experiencia de quienes se acercan a adquirir sus productos y cualquier cosa adicional que deseen. 

En conclusión, vender más a lo largo del próximo Buen Fin, al igual que en lo sucesivo, sí es posible. Es cuestión de renovar la operación tal y como la conocemos, ampliar nuestros límites participando en las nuevas reglas del juego, y no dejar de innovar, siempre con la mira puesta en el cliente.

Por: Aldo Zerecero, vicepresidente de Ventas de VTEX para México y Centroamérica.