El comercio conversacional, o c-commerce, continúa ganando popularidad en el ecosistema mexicano, siendo WhatsApp Business la herramienta preferida por emprendedores para vender en línea y atender a sus clientes.
Según datos de la Radiografía del Emprendimiento en México 2021, publicado por la Asociación de Emprendedores de México (ASEM), WhatsApp Business aumentó 14% su uso, consolidándose como la herramienta digital más utilizada por mexicanos. En un estudio publicado por la misma asociación en mayo de 2022, se reportó que, en los últimos 12 meses, las ventas digitales realizadas por medio de canales de c-commerce aumentaron para la mitad de las empresas, siendo WhatsApp Business el canal digital más utilizado para ello (63%), seguido de Messenger de Facebook (56%).
Destacó el hecho de que, por un lado, entre las empresas que tenían como mínimo dos años vendiendo en línea, al menos 54% reportó un aumento en sus ventas online, mientras que 26% se mantuvo igual y el 20% disminuyó. Por otro lado, las empresas con rango de facturación mayor a 2 millones de pesos al año aumentaron hasta 70% sus ventas digitales.
“Soluciones de negocios como WhatsApp Business avanzan, generando cercanía, simplificando procesos y haciendo la comunicación más rápida y cómoda. El hecho de que hoy podamos integrar las redes sociales como un canal más para acercarnos a los usuarios y vender, ha dado pie al auge del comercio conversacional. El c-commerce es el nuevo e-commerce. WhatsApp ya no solo se utiliza para las conversaciones cotidianas, sino para ofrecer productos y servicios, concretar operaciones y expandir el negocio de tu marca”, puntualiza Pablo Estévez, co-founder de GUS.